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FASES DEL MOBBING
por Marina Parés *
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FASES Descripción Objetivo Consecuencias
Seducción Sin esta fase no puede darse el acoso. En esta fase el acosador aún no ha manifestado su gran potencial violento.
Normalmente, la seducción, va dirigida a la víctima, pero en ocasiones la seducción está destinada al entorno proximo de la victima, y esta fase puede quedar enmascarada. Es una estrategia encaminada al conocimiento de las grietas (debilidades) de la futura víctima y cuyo objetivo es la absorción de "algo" que tiene de más la víctima, para posteriormente expropiárselo.
Ese algo de más, puede ser una cualidad personal, un cargo o bien contactos sociales.  Sobre la futura víctima la consecuencia serán arrebatarle algo que le pertenece (amigos, puesto de trabajo, cargo, popularidad, etc...)
Sobre el entorno la consecuencia es que va a ser angañado para que valide la apropiación
Conflicto Aparición de un conflicto: disputas personales puntuales, diferencias de opinión, persecución de objetivos diferentes, o fricciones personales.
Relación interpersonal ya fuera buena o neutra sufre, bruscamente, un cambio negativo Las partes intentan defender sus puntos de vista o intereses. Una de las partes inicia una estrategia para influir, vencer o oprimir al otro.
El conflicto puntual no se resuelve, se convierte en crónico y se pasa al acoso. La consecuencia es el hostigamiento.
La mayoría de expertos definen el mobbing a partir de esta fase. Una mala resolución del conflicto es lo que lleva al acoso laboral.
Algunas veces, es tan corto el espacio de tiempo que separa "el conflicto" del "acoso" que se solapan y en otras ocasiones el conflicto es creado artificialmente por el instigador como escusa para hostigar a la víctima.
Acoso La parte más fuerte adopta actitudes molestas para la otra. Son acciones sutiles, indirectas y difíciles de detectar. Están destinadas a atacar el punto más débil de la víctima con el objetivo de castigarla por su insumisión. El acosador tiende a buscar apoyo consiguiendo poner a algunos miembros de la plantilla de su parte. Eso lo consigue a través de comentarios o críticas destinadas a desacreditar a la víctima y ponerla en el punto de mira, o bien mediante la insinuación de posibles represalias a los "no seguidores" La víctima puede empezar a preguntarse que es lo que hace mal. Si la víctima no socializa el problema o conflicto, o si el sistema de notificación y de resolución de conflictos no funciona se pasará a la siguiente fase.
Entorno 
La respuesta del entorno laboral será la que determinará la resolución rápida del acoso o bién su implantación permanente, con el consiguiente daño en la salud del acosado. Por tanto el entorno es un elemento básico en el desarrollo o en la resolución del acoso laboral Las razones de las personas para ser Testigos Mudos: a) porque tienen miedo. b) por una avidez insaciable de poder, c) porque disfrutan del espectáculo, y d) por tener una fuerte relación de dependencia con el acosador  La inhibición del entorno para proteger a la víctima y el surgimiento de aliados del instigador en él provoca:
a) el Aislamiento extremo de la víctima.
b) la Introyección de la culpa.
Intervención de la Empresa El acosador utiliza actitudes o comportamientos de aislamiento y de agresión o ataque más directo o contundente. Con ello consigue que la organización le consienta los atropellos.
Pueden aparecer comportamientos de acoso grupal y la víctima empieza a ser vista como una amenaza o molestia, como "persona non grata". El objetivo es que la víctima vaya perdiendo sus mecanismos de afrontamiento, de defensa o de lucha.
El acoso puede surgir en cualquier empresa, algunas veces porque la organización del trabajo tiene una deficiente planificación y en otras porque forma parte integrante del "hacer" empresarial. Tanto si se trata de una estrategia empresarial consciente, como inconsciente no debemos olvidar que reposa sobre el sufrimiento moral y físico del trabajador. La empresa se da cuenta de la situación e intenta actuar. Normalmente enfoca la situación identificando a la víctima como problema. Lo interpreta como un conflicto interpersonal, hace culpable a la víctima y evita asumir su responsabilidad.
Se acaba dando bajas médicas sucesivas a la víctima en lugar de buscar el foco emisor o la raiz del problema.
La personalidad y comportamiento de la víctima cambia y el acosador lo aprovecha para indicarlo como causa del problema. Incluso si la víctima lucha contra las conductas anómalas del acosador este hecho será interpretado por la plantilla como una actitud negativa por parte de la víctima.
Exclusión El aislamiento de la víctima es extremo y generalizado por parte de la plantilla
Consiste en la exclusión del acosado del mundo laboral, ya sea por despidos, jubilaciones anticipadas, invalidez, pérdida de la razón y a veces, incluso, con pérdida de la vida (suicidio, accidentes laborales mortales). El objetivo del instigador del acoso es que la víctima desaparezca del ámbito laboral como represalia final a su falta de sometimiento. Los mecanismos de desaparición pueden ser que la víctima pida un cambio de lugar de trabajo o que se marche de la empresa. Las consecuencias para la víctima serán:
a) la Alteración del equilibrio socioemotivo y psicofísico de la víctima
b) la Claudicación de sus sistemas de afrontamiento
c) la Exclusión del mundo laboral.
Las consecuiencias para la organización:
a) Pérdida de los trabajadores más brillantes
b) Descenso de la eficacia por el mal clima laboral reinante (contexto tóxico)
c) Desaparición de la eficiencia por la extensión de la mediocridad técnica y humana (síndrome MIA)
Recuperación  Nueva Fase: LA RECUPERACIÓN
Debido al mayor conocimiento y difusión de este proceso destructivo, existen personas en la empresa (jefes y compañeros) que se niegan a agredir y también existen personas fuera de la empresa que ayudan a la reparación del daño recibido.  Existen varios caminos para salir del agujero ,pero en todos ellos se deben recorren dos fases: la primera es la desactivación emocional, la segunda sobrevivir haciendose fuerte.
La desactivación emocional, es dejar de estar tan activos a las emociones.
Sobrevivir, es re-encontrar la ilusión por vivir y saber quie existe una vida feliz después de un acoso. La desactivación emocional en esta fase es muy importante pero dificil. Ayudaria que existieran medios para denunciar o publicar casos concretos.
La recuperación normalmente será a posteriori, ya fuera del territorio del acosador.
Hay alguna organización (pocas) que actúan apoyando a la víctima y consiguen romper la mediocridad laboral promovida por la envidia del acosador y crear un clima laboral sano, sin malos rollos .
 
* Agradecimiento de la autora a la Universidad de Zaragoza por el apoyo y difusión de la presente clasificación sobre las fases del mobbing.
Marina Parés Soliva
 

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